Cette page rassemble les questions qui reviennent le plus souvent, et de quoi nous joindre. Yugen est développé par une équipe très petite : les messages sont lus par une personne, pas par un robot.

Tu veux supprimer ton compte et tes données ?
C'est la première réponse ci-dessous : supprimer mon compte et mes données.
Tu préfères écrire ? support@yugen-app.com pour un problème technique, dpo@yugen-app.com pour tes données personnelles.

Questions fréquentes

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis l'application, à tout moment, sans avoir à nous écrire :

Sur l'écran d'accueil de l'app, touche l'icône en forme d'engrenage — Paramètres.
Descends tout en bas, sous la section Confidentialité.
Touche Supprimer mes données.
Une fenêtre Supprimer tout ? demande confirmation. Touche Supprimer.

L'effacement porte sur nos serveurs et sur ton appareil : ton compte, tes rituels, ton historique et tes échanges avec Yü sont retirés. C'est sans retour — il n'y a ni corbeille, ni restauration possible.

Ce qui reste après l'effacement, et combien de temps. Ton compte n'existe plus, mais quelques traces lui survivent. Aucune n'est plus reliée à ton compte. Certaines portent encore ton adresse e-mail : on te dit lesquelles.

Chez nous :

La preuve de tes consentements : ce que tu as accepté ou refusé, et quand, sans ton identité. La loi nous demande de pouvoir le démontrer. Aucune date d'effacement n'est encore fixée.
Nos journaux de sécurité. Si un mot écrit dans l'app a fait penser à une détresse, on garde la trace de l'alerte pendant un an : au plus le mot-clé repéré et une empreinte du texte, jamais le texte lui-même.
Les réponses de l'app que tu as signalées, ou que notre filtre a bloquées : leur texte est effacé au bout de 30 jours. Le signalement lui-même, sans ce texte, est effacé au bout d'un an.
Les rapports d'incident : ils sont effacés au bout d'un an, et peuvent contenir ce que tu avais écrit au moment du bug.
Un mot laissé dans un sondage du Refuge : il n'a jamais été relié à ton compte, et il est effacé au bout de 90 jours.
Ton adresse e-mail, si tu nous as demandé de ne plus t'écrire : on la garde, sans date d'effacement, parce que c'est elle qui garantit qu'on ne t'écrira plus.
Ton inscription sur notre site, si tu l'as faite avec une autre adresse que celle de ton compte : l'effacement du compte ne la touche pas. Elle est effacée au bout de 24 mois ; écris-nous pour qu'on l'efface tout de suite.
Une empreinte de ton compte, qui ne permet pas de le reconstituer. Elle nous sert à demander à PostHog d'effacer ce qui y serait rattaché, puis elle est effacée 30 jours après. Si tu testais Yugen sur iPhone, une empreinte de ton adresse nous sert de même à te retirer de TestFlight ; aucune date d'effacement n'est encore fixée pour elle.
Les sauvegardes de notre base, tenues par notre hébergeur, Supabase : elles peuvent encore contenir tes données, jusqu'à ce qu'elles soient remplacées par de plus récentes.
Nos journaux techniques, qui servent à analyser les pannes et à la sécurité : ils sont gardés le temps fixé par nos prestataires techniques.

Chez nos prestataires :

Mistral AI, qui produit les réponses de l'app. Selon sa politique publique, Mistral garde ce que l'app lui a transmis jusqu'à 30 jours, pour repérer les abus, sauf si la loi l'oblige à le garder plus longtemps. Depuis le 21 septembre 2026, nous avons refusé que ces échanges servent à entraîner ses modèles ; ce refus ne vaut pas pour les échanges d'avant. Jusqu'à cette date, le dialogue du Refuge et le menu des récompenses passaient par un autre service de Mistral, son API Agents, qui garde ces échanges jusqu'à la clôture de notre compte chez lui.
Les statistiques d'usage (PostHog), si tu les avais acceptées : elles sont rattachées à un identifiant tiré au hasard sur ton téléphone, jamais à ton compte. L'effacement retire cet identifiant de ton téléphone : nous ne pouvons plus les relier à toi. PostHog les garde le temps fixé par notre offre chez lui.
Les rapports de plantage (Sentry), si tu les avais acceptés : ils ne portent ni ton adresse e-mail ni ton adresse IP. Sentry les efface au terme de la durée fixée par notre offre chez lui.
Les e-mails que nous t'avons envoyés : notre prestataire d'envoi, Brevo, garde une trace de chaque envoi, ton adresse comprise, le temps fixé par son service.
Si tu testes Yugen sur Android : supprimer ton compte ne te retire pas du groupe Google des testeurs, et les commentaires privés que tu nous as envoyés depuis Google Play restent dans notre console Google Play. Quitte le groupe depuis sa page, ou écris-nous : on t'en retire.

Tant que ton compte existe, nous pouvons retrouver tes rapports d'incident et tes journaux de sécurité pour les effacer avec lui : si tu le souhaites, écris à dpo@yugen-app.com avant de le supprimer. Après, plus rien ne les relie à toi. Pour toute autre de ces traces, écris à la même adresse.

Tu peux aussi demander la suppression de ton compte par écrit à notre Délégué à la protection des données : dpo@yugen-app.com. C'est ton droit à l'effacement (article 17 du RGPD) : notre politique de confidentialité engage une réponse sous 30 jours.

Tu veux faire effacer une partie de tes données, sans fermer ton compte ? Écris à dpo@yugen-app.com en précisant lesquelles : c'est aussi ton droit à l'effacement, avec la même réponse sous 30 jours.

Yugen est en bêta — qu'est-ce que ça implique ?

Yugen est en bêta fermée : l'accès se fait sur invitation, et l'application évolue encore.

Concrètement : un écran peut changer d'une version à l'autre, une fonctionnalité peut être ajustée ou momentanément indisponible, et tu croiseras peut-être un défaut que nous n'avons pas encore vu. Nos CGU (article 10) ne garantissent pas un fonctionnement ininterrompu.

Ce qui ne change pas : tes données sont hébergées dans l'Union européenne, tu peux les exporter au format JSON ou les effacer quand tu veux depuis Paramètres, et tes droits RGPD s'appliquent pleinement.

Nous ne communiquons ni calendrier, ni liste de fonctionnalités à venir : nous préférons ne rien promettre que nous ne puissions tenir.

Comment désactiver les rappels ?

Ouvre Paramètres (l'engrenage sur l'écran d'accueil), puis la section Confidentialité :

Doux rappels par email — le mot qu'on t'envoie si tu t'absentes. Le curseur les coupe immédiatement. Chaque e-mail contient aussi un lien de désinscription.

La notification qui annonce la fin d'un bloc de concentration (le minuteur — L'Élan) est une notification du système, pas un réglage de l'application. Tu la coupes depuis Réglages d'iOS → Notifications → Yugen.

Yugen n'envoie aucune notification push de rituel sur iPhone aujourd'hui.

J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?

Écris à support@yugen-app.com. Ce qui nous aide vraiment à reproduire le problème :

ton modèle d'iPhone et ta version d'iOS ;
l'écran où ça s'est produit ;
ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place ;
une capture d'écran, si tu en as une.

Pas besoin de vocabulaire technique : décris simplement ce que tu as vu. Un message imprécis vaut mieux qu'un bug qu'on ignore.

Yugen est-il un dispositif médical ?

Non. Yugen est un outil d'organisation et de bien-être du quotidien. Il ne pose aucun diagnostic, ne délivre aucun traitement, et ne remplace ni un suivi médical ni un accompagnement psychologique.

Yü, le compagnon conversationnel, s'appuie sur un modèle d'intelligence artificielle : ses réponses sont générées automatiquement et ne constituent pas un avis médical.

Si tu traverses un moment difficile, ces numéros sont gratuits et joignables 24 h/24 : 3114 (numéro national de prévention du suicide), 15 (SAMU), 112 (urgences européennes).

Nous écrire

Aide technique, bug, question d'usage : support@yugen-app.com
Protection des données et exercice de tes droits (accès, rectification, effacement, portabilité) — notre Délégué à la protection des données : dpo@yugen-app.com — réponse sous 30 jours.
Toute autre question : contact@yugen-app.com

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